2.1.0.6_0, 2017-03-31 11:32:53

召回专区

日前,大众汽车(中国)销售有限公司向国家质检总局备案了召回计划,将自2017年2月27日起,召回2008年1月11日至2011年6月29日期间生产的部分进口2009-2011年款奕鸥、尚酷、Golf GTI和高尔夫旅行版系列汽车。据该公司统计,中国大陆地区共涉及902辆。具体如下:

       (一)2008年1月11日至2010年6月11日期间生产的部分进口2009-2011年款奕鸥系列汽车,共计397辆;

       (二)2008年5月28日至2008年10月7日期间生产的部分进口2009年款Golf GTI系列车型,共计54辆;

       (三)2008年12月9日至2010年3月27日期间生产的部分进口2009-2010年款尚酷系列汽车,共计450辆;

       (四)2011年6月29日至2011年6月29日期间生产的部分进口2011年款高尔夫旅行版系列汽车,共计1辆。

本次召回范围内部分车辆,因ABS控制单元制造原因,ABS控制单元的底部焊接可能会产生裂纹,而ABS控制单元的诊断程序无法识别该问题,导致在行驶时ABS功能可能失效,存在安全隐患。

大众汽车(中国)销售有限公司将委托大众进口汽车授权经销商为召回范围内的车辆免费刷新ABS控制单元软件并对车辆进行诊断测试。对于不能够通过诊断测试的车辆,将免费更换ABS控制单元,以消除缺陷。

相关用户应谨慎驾驶车辆,避免紧急刹车,以防发生车辆事故。用户在召回行动开始后应尽快联系经销商进行维修。如发现上述问题,请立即联系就近的大众进口汽车授权经销商,以对车辆进行妥善的处理。

大众汽车(中国)销售有限公司将以电话和挂号信等形式通知客户。用户可登陆大众汽车(中国)销售有限公司官方网站http://vico.vw.com.cn,或拨打大众汽车(中国)销售有限公司热线400-188-0888获取此次召回的相关信息。用户也可登陆质检总局网站检验监管司(jyjgs.aqsiq.gov.cn)、国家质检总局缺陷产品管理中心网站(www.dpac.gov.cn)以及关注微信公众号(AQSIQDPAC)了解更多信息。此外也可拨打缺陷产品管理中心热线电话:010-59799616或地方出入境检验检疫机构的质量热线:12365(转2号键),反映在召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。

日前,大众汽车(中国)销售有限公司根据国家质检总局2015年2号风险警示通告,向质检总局备案了召回计划,将自2017年2月20日起,召回部分进口途威、迈腾系列汽车。此次召回范围内的车辆的发动机控制模块软件可导致车辆在实际道路行驶和台架试验时的排放存在差异。据统计,中国大陆地区共涉及1950辆。具体如下:

       一、2011年9月14日至2013年8月20日期间生产的配备了2.0TDI柴油发动机的部分进口2012-2014款途威汽车,共计1946辆;

       二、2008年2月20日至2008年3月3日期间生产的配备了2.0TDI柴油发动机的部分进口2008款迈腾汽车,共计4辆。

大众汽车(中国)销售有限公司委托授权经销商免费提供技术措施。相关用户应在召回行动开始后尽快联系相关经销商。

大众汽车(中国)销售有限公司将通过挂号信等形式通知车主相关信息。相关用户可以通过大众汽车(中国)销售有限公司官方网站(http://vico.vw.com.cn),免费服务热线电话400-188-0888及相关授权经销商查询。

日前,大众汽车(中国)销售有限公司向国家质检总局备案了召回计划。将从2017年2月20日起,召回2016年2月9日至-2016年6月2日生产的部分进口迈腾旅行系列,迈腾四驱系列汽车。据该公司统计,中国大陆地区共涉及1993辆(含库存车辆)。具体如下:

(一)2016年2月9日至2016年5月30日期间生产的部分进口2016款迈腾旅行系列汽车,共计1476辆;

(二)2016年2月9日至2016年6月2日期间生产的部分进口2016款迈腾四驱系列汽车,共计517辆。

本次召回范围内的部分车辆,由于车辆的车身控制模块(BCM)存在校准问题,可能导致车灯(包括近光灯、远光灯、日间行车灯、雾灯或转向灯)发生失效故障时无法识别、警示灯不能点亮,或车灯没有问题的时候仪表板中的车灯警示灯异常点亮的情况,存在安全隐患。

大众汽车(中国)销售有限公司将委托大众品牌进口汽车授权经销商免费为召回范围内的车辆刷新车身控制器软件,以消除隐患。

在召回工作实施前,请相关客户关注车灯及车灯警示灯的工作状态,如发现车辆存在以上问题,请立即联系就近的大众进口汽车授权经销商进行处置。在召回行动开始后应尽快联系经销商进行维修。

大众汽车(中国)销售有限公司将以电话和挂号信等形式通知客户。用户可登陆大众汽车(中国)销售有限公司官方网站http://vico.vw.com.cn,或拨打大众汽车(中国)销售有限公司热线400-188-0888获取此次召回的相关信息。用户也可登陆质检总局检验监管司网站(jyjgs.aqsiq.gov.cn)、国家质检总局缺陷产品管理中心网站(www.dpac.gov.cn)以及关注微信公众号(AQSIQDPAC)了解更多信息。此外也可拨打缺陷产品管理中心热线电话:010-59799616或地方出入境检验检疫机构的质量热线:12365(转2号键),反映在召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。

 

日前,大众汽车(中国)销售有限公司、上汽大众汽车有限公司和一汽-大众汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求,向国家质检总局备案了召回计划,决定自2017年2月20日起,召回以下车辆,共计8418辆: 

(一)大众汽车(中国)销售有限公司进口的部分2016年7月27日至2016年8月12日期间生产的2017年款迈腾旅行系列汽车,共计21辆;2016年9月20日至2016年10月6日期间生产的2017款迈特威多功能商务车车型,共计8辆。涉及驾驶员前部安全气囊。

(二)上汽大众汽车有限公司2016年10月24日至2016年11月4日期间生产的部分2016年款途观汽车,共计325辆。涉及副驾驶员前部安全气囊。

(三)一汽-大众汽车有限公司2016年9月13日至2016年11月11日生产的部分国产2017年款奥迪A6L,共6512辆;2016年10月18日至12月8日生产的部分2017年款奥迪A4L,共932辆;2016年9月12日之后在奥迪特许经销商处更换过前排座椅安全带的434辆国产奥迪A6L和1辆国产奥迪A4L。上述车辆涉及前排座椅安全带预紧器。

(四)一汽-大众汽车有限公司进口的2016年9月7日至2016年10月20日生产的:部分2017年款奥迪A7,共计48辆;部分2017年款奥迪A8L,共计123辆;部分2017年款奥迪A6 allroad,共计12辆;2017年款的奥迪S6以及2017年款的奥迪RS6各1辆。上述车辆涉及副驾驶座椅安全带预紧器。

本次召回范围内的部分车辆,由于供应商制造原因,初级气体发生器内部化学成分配比不当,可能导致在车辆发生碰撞后,相关车辆涉及的气囊或座椅安全带预紧器无法正常工作,存在安全隐患。对于上述进口迈腾、迈特威汽车,大众汽车(中国)销售有限公司将免费为召回范围内车辆更换驾驶员前部安全气囊模块;对于上述国产途观汽车,上汽大众汽车有限公司将免费为召回范围内涉及车辆更换副驾驶员前部安全气囊模块;对于上述国产奥迪A6L和A4L,进口奥迪A7、A8L、A6 allroad、S6和RS6汽车,一汽-大众汽车有限公司将委托奥迪特许经销商根据实际检测结果,免费为涉及范围内的车辆更换前排双侧或单侧座椅安全带模块。

大众汽车(中国)销售有限公司、上汽大众汽车有限公司、一汽-大众汽车有限公司将通过特约经销商与召回范围内的用户取得联系,安排免费维修事宜。用户可通过客户热线:大众汽车(中国)销售有限公司(400-188-0888)、上汽大众汽车有限公司(400-820-1111)、一汽-大众汽车有限公司(4008-171-666)了解此次召回的详细信息。车主也可登陆国家质检总局缺陷产品管理中心网站(www.dpac.gov.cn)以及关注微信公众号(AQSIQDPAC)了解更多信息。此外也可拨打国家质检总局缺陷产品管理中心热线电话:010-59799616或地方出入境检验检疫机构的质量热线:12365(转2号键)反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。

 

日前,大众汽车(中国)销售有限公司向国家质检总局备案了召回计划,将自2017年2月6日起,召回部分进口甲壳虫、高尔夫旅行版系列汽车。据该公司统计,中国大陆地区共涉及49480辆。具体如下:

2012年7月1日至2015年8月6日期间生产的部分进口2013~2016年款甲壳虫系列汽车,共计44718辆;

2012年7月1日至2013年7月6日期间生产的部分进口2012~2013款高尔夫旅行版汽车,共计4762辆。

本次召回范围内的部分车辆,由于安装制动助力器的噪音过滤器过程中出现偏差,可能导致用户在长时间使用定速巡航功能后出现制动警示灯亮,制动踏板变硬的情况,影响车辆正常刹车性能,存在安全隐患。

大众汽车(中国)销售有限公司将委托大众品牌进口汽车授权经销商,免费为召回范围内车辆检查制动助力器真空度并升级软件。如有必要,将同时更换制动助力器。

大众汽车(中国)销售有限公司建议相关用户在召回实施前暂时停止使用定速巡航功能。如发现车辆存在上述问题,应立即联系大众进口汽车授权经销商,对车辆进行妥善处理。

大众汽车(中国)销售有限公司将以电话和挂号信等形式通知客户。用户可登陆大众汽车(中国)销售有限公司官方网站http://vico.vw.com.cn,或拨打大众汽车(中国)销售有限公司热线400-188-0888获取此次召回的相关信息。用户也可登陆质检总局检验监管司网站(jyjgs.aqsiq.gov.cn)、国家质检总局缺陷产品管理中心网站(www.dpac.gov.cn)以及关注微信公众号(AQSIQDPAC)了解更多信息。此外也可拨打缺陷产品管理中心热线电话:010-59799616或地方出入境检验检疫机构的质量热线:12365(转2号键),反映在召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。

日前,大众汽车(中国)销售有限公司向国家质检总局备案了召回计划,将从2017年1月18日起,召回2011年11月5日至2014年3月15日生产的部分进口夏朗、欧悦博系列汽车。据该公司统计,中国大陆地区共涉及20919辆。具体如下:

2011年11月5日至2014年3月15日期间生产的部分进口2012-2014款夏朗系列汽车,共计20472辆;

2013年2月6日至2013年7月11日期间生产的部分进口2013-2014款欧悦博车型,共计447辆。

本次召回范围内部分车辆,可能由于燃油泵连接器接触面磨损及腐蚀,造成接触电阻升高,从而导致油箱内侧插头过热及失效,进而导致车辆无法启动或者在行驶中抛锚等情况,存在安全隐患。

大众汽车(中国)销售有限公司将委托大众进口汽车授权经销商(针对夏朗车型)以及具有西雅特品牌售后服务资质的大众进口汽车授权经销商(针对欧悦博车型),为召回范围内的车辆燃油泵更换油泵盖帽及线束,以消除缺陷。

相关用户请注意车辆EPC警示灯情况,若发现警示灯亮,请尽快以安全的驾驶方式行驶到安全区域并停车,然后立即联络上述对应经销商。在召回行动开始后应尽快联系经销商进行维修。

大众汽车(中国)销售有限公司将以电话和挂号信等形式通知客户。用户可登陆大众汽车(中国)销售有限公司官方网站http://vico.vw.com.cn,或拨打大众汽车(中国)销售有限公司热线400-188-0888获取此次召回的相关信息。用户也可登陆质检总局检验监管司网站(jyjgs.aqsiq.gov.cn)、国家质检总局缺陷产品管理中心网站(www.dpac.gov.cn)以及关注微信公众号(AQSIQDPAC)了解更多信息。此外也可拨打缺陷产品管理中心热线电话:010-59799616或地方出入境检验检疫机构的质量热线:12365(转2号键),反映在召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。

【2016年6月22日,北京】大众汽车(中国)销售有限公司宣布召回623辆辉腾汽车,并委托授权经销商解决相应问题。在特定的时期内,供应商在组装遮阳天窗的过程中,在对框架和顶盖进行粘接过程中的清洁工作不充分,可能导致车辆在行驶过程中其遮阳天窗的顶盖从框架上脱离,并有可能对其他道路使用者造成危险。

此次召回主要涉及2007年4月26日至2008年6月17日期间生产的部分进口辉腾系列车型,总计623辆。

大众汽车(中国)销售有限公司将从2016年7月20日起实施召回,并联系相关用户与授权经销商进行预约。授权经销商将为涉及范围内的车辆进行检查,并在遮阳天窗的顶盖内侧重新进行粘接,确保消除可能存在的安全隐患。此项检测/维修服务需要4小时左右。

相关车主可以拨打大众汽车(中国)销售有限公司客户服务热线400-188-0888或联系授权经销商进行咨询。我们对此给您带来的不便深表歉意,期待您的谅解。

【2016年5月20日,北京】大众汽车(中国)销售有限公司宣布召回486辆2016款迈腾旅行汽车,并委托授权经销商解决相应问题。大众汽车在进行车辆内部检测的过程中,发现部分2016款迈腾旅行及迈腾四驱汽车通过遥控钥匙开启和关闭全景天窗功能可能存在问题,如果客户使用遥控钥匙开启和关闭全景天窗,且没有注意到有乘客将身体部位放置在天窗滑动区域,在少数情况下有可能造成对乘客的人身伤害,存在安全隐患,不符合国家标准的有关要求。

此次召回主要涉及2015年10月14日至2016年2月9日期间生产的部分进口2016款迈腾旅行及迈腾四驱汽车,共计486辆。

2016年5月24日起,大众汽车(中国)销售有限公司将委托授权经销商,为车辆提供检测和维修服务,以消除车辆安全隐患。本次召回范围内的车辆将通过软件匹配的方式关闭全景天窗的遥控钥匙开启和关闭功能, 并在产品说明书当中增加相应的内容,同时在车辆天窗控制面板部位增加安全警示标记。车主仍然可以正常使用全景滑动天窗的其它自动控制功能。此项检测/维修服务需要1个小时左右。

相关车主可以拨打大众汽车(中国)销售有限公司客户服务热线400-188-0888或联系授权经销商进行咨询。我们对此给您带来的不便深表歉意,期待您的谅解。

2015年9月,国家质检总局公布了《新速腾汽车耦合杆式后轴纵臂断裂问题缺陷调查结果》,大众汽车集团(中国)、一汽-大众以及大众进口汽车高度重视并在随后的联合声明中,向受召回影响的车主承诺将在6-8个月内开发出进一步的技术措施。

根据国家质检总局公布的调查结论,在国家质检总局执法督查司的监督下,经过几个月紧锣密鼓的工作,我们已针对中国市场需求初步开发出一套具备监测和预警功能的召回补救措施,该专属措施已基本完成验证工作。本着对用户高度负责的严谨态度,为确保该措施在各种路况下的适用性和可靠性,我们还将对其进行进一步的测试论证,完成后将按照《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的相关要求向国家质检总局备案,并尽快组织实施。  

大众汽车再次对受召回影响的用户表示真诚的歉意,并感谢社会各界一直以来的监督。受影响的新速腾及甲壳虫车主如有任何疑虑或遇到任何问题,欢迎通过 “专属通道”与我们取得联系。

 

新速腾车主专属服务热线: 4008-590-017

甲壳虫车主专属服务热线: 4001-606-660

  • 大众汽车将对1,950辆进口柴油车的发动机控制软件进行修正。
  • 一汽-大众、上海大众销售的车辆未受影响;其他进口车辆均未受到影响。
  • 技术解决方案正在开发之中,待开发完成后,将及时向相关主管部门进行报备。

【2015年10月12日,沃尔夫斯堡/北京】大众汽车将公布一项修正发动机控制软件召回计划,针对中国市场上1,950辆搭载2.0升柴油发动机的进口汽车(进口 Tiguan 汽车:1,946辆;进口 Passat B6汽车:4辆)。内部评估完成后,大众汽车目前正在全力开发相应的技术解决方案。

第一步,大众汽车将在近期内向受影响的客户发布修正其车载发动机控制软件的通知。所有车辆在技术上均安全可靠,完全适合上路行驶。

根据此项召回计划,大众汽车将在规定时间内遵照相关法律法规向中国的相关主管部门报备技术解决方案和具体措施,并将在未来数周或数月内及时向消费者通报事件进展。

对于给广大客户造成的不便,大众汽车深表歉意。我们保证一定会尽一切努力重新获得客户的信任,并帮助消除他们的各种疑虑。

大众汽车根植中国市场三十余年。遵循各项法律法规、履行环境和社会责任始终是大众汽车企业价值观的根本所在。这样的态度也反映了我们对客户和公众的长久承诺。

2015年9月11日,国家质量监督检验检疫总局公布了速腾汽车耦合杆式后轴纵臂断裂问题缺陷调查结果,我们尊重并接受国家质检总局的调查结果。相关车辆为2011年5月至2014年5月生产的速腾汽车以及2012年4月至2013年7月生产的甲壳虫汽车。在2015年2月2日,我们已经启动了对该批次车辆的召回。

在此,我们对因召回给车主带来的不便和不安表示诚挚的歉意。

为彻底消除车主担忧,提升客户满意度,我们将向受召回影响的速腾及甲壳虫车主提供以下服务和措施,并郑重承诺通过以下服务和措施保障车主的驾乘安全。

第一,我们承诺,涉及车辆自加装金属衬板之日起十年内,只要车辆在没有受到过外力碰撞或冲击的情况下后悬架纵臂发生断裂,车主可以基于原购车发票价格置换一辆价值相同或者以补差价的方式置换一辆价格高于原购车价的一汽-大众大众品牌(速腾车主)或大众进口汽车(甲壳虫车主)在售车型。

第二,我们将通过“专属通道”主动联系尚未参加召回的车主,并呼吁其前往一汽-大众或大众进口汽车授权经销商完成金属衬板的安装工作。在广大车主的理解、信任和积极配合下,截至2015年9月10日,速腾及甲壳虫的召回完成率分别为85.2%和85.6%。

第三,我们将推出一项“特别关爱计划”以提升车主满意度,即向受召回影响的车主赠送3次基础常规保养服务(包括免费更换机油、免费更换机油滤清器、免费检查)。自2014年8月起,针对纵臂弯曲的专项检测已成为所有授权经销商售后服务中的常规项目,这项新的举措也是我们排查方案的延续和深化。

第四,我们将向具有维修资质的机构开放针对耦合杆式后悬架纵臂的检测指导文件和技术支持,以致力于扩大车辆纵臂检测的覆盖范围。

通过以上举措以及从2014年10月起施行的耦合杆式后悬架十年保障等措施,包括我们还将在随后的6-8个月内开发出进一步的技术措施,我们希望能够进一步提高客户满意度,让每一位车主都能安心驾乘。

保证消费者的驾乘安全是大众汽车的首要任务,我们对纵臂发生断裂的车辆进行综合、深入的分析后发现:如果车辆没有受过来自侧后方或者后方的碰撞,其装配耦合杆式后悬架的纵臂就没有断裂的风险。

为了保障您的驾乘安全,我们强烈建议,如果您的车辆曾经受到过来自侧后方或者后方的碰撞,即使是在外观无明显受损痕迹的情况下,都应尽快前往一汽-大众或大众进口汽车授权经销商处进行专业检测。

受到召回影响的速腾及甲壳虫车主如有任何疑虑或遇到任何问题,欢迎通过 “专属通道”与我们取得联系。

速腾车主专属服务热线:4008-590-017

甲壳虫车主专属服务热线:4001-606-660

最后,我们再一次对因召回给消费者带来的不便和不安深表歉意。同时感谢社会各界一直以来对召回工作的监督和理解,有关召回工作的后续进展,我们将持续与社会各界保持及时的沟通。

  • 为受到召回影响的速腾和甲壳虫客户特别推出
  • 旨在搭建高效、直接的沟通桥梁,一对一解决客户问题
  • 由大众汽车集团(中国)、一汽-大众汽车有限公司和大众汽车(中国)销售有限公司的最高管理层直接领导,并委派特别工作小组确保有效执行
  • 召回工作进展顺利,速腾车辆安装金属衬板完成率达到75.8%,甲壳虫完成率达到66%

2015年4月2日——为进一步提高客户服务流程的效率,切实解决客户面临的实际问题,大众汽车首次在华设立的“专属通道”今天正式启动运营。“专属通道”由来自大众汽车集团(中国)、一汽-大众汽车有限公司和大众汽车(中国)销售有限公司的最高管理层直接领导,并接受特别工作小组的监督。这在大众汽车亦属首次。

装配耦合杆式后悬架的速腾和甲壳虫车主,如果在召回过程中存在任何疑虑和困难,均可通过“专属通道”与大众汽车直接、快速地沟通。一汽-大众汽车有限公司和大众汽车(中国)销售有限公司分别派出了由经验丰富的客户关怀专员和技术人员组成的专属团队,为有需求的每一位车主提供快速、有效的一对一服务。他们会通过电话沟通以及现场勘查的方式深入了解、分析并解决客户所面临的实际问题。

此次设立的“专属通道”包括两条新开通的专属服务热线,均为7x24全天不间断服务。其中,速腾车主专属服务热线号码为:4008-590-017;甲壳虫车主专属服务热线号码为:4001-606-660

同时,为了监督召回服务执行的情况,由来自大众集团汽车(中国)、一汽-大众汽车有限公司和大众汽车(中国)销售有限公司的最高管理层共同委派的一个特别工作小组将派驻专人对“专属通道”的运营以及对于客户反馈的回复速度与质量进行密切的跟踪与评估,并会前往授权经销商处定期进行检查。同时,听取客户的意见和反馈,并积极响应,高效、切实地解决客户所面临的实际问题和困难。

这是继为速腾和甲壳虫汽车上装配的耦合杆式后悬架提供10年保障措施之后,大众汽车集团携手一汽-大众汽车有限公司和大众汽车(中国)销售有限公司不断提高客户服务水平、加强客户沟通的又一举措,体现出大众汽车对客户满意度的重视,以及对建立并增进与客户互信的坚实承诺。

针对装配耦合杆式后悬架的速腾和甲壳虫车辆的召回工作自2015年2月2日实施以来,进展顺利,取得了积极的效果。截至3月31日,速腾车辆安装金属衬板完成率达到75.8%,甲壳虫完成率达到66%。