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召回专区

2015年9月,国家质检总局公布了《新速腾汽车耦合杆式后轴纵臂断裂问题缺陷调查结果》,大众汽车集团(中国)、一汽-大众以及大众进口汽车高度重视并在随后的联合声明中,向受召回影响的车主承诺将在6-8个月内开发出进一步的技术措施。

       根据国家质检总局公布的调查结论,在国家质检总局执法督查司的监督下,经过几个月紧锣密鼓的工作,我们已针对中国市场需求初步开发出一套具备监测和预警功能的召回补救措施,该专属措施已基本完成验证工作。本着对用户高度负责的严谨态度,为确保该措施在各种路况下的适用性和可靠性,我们还将对其进行进一步的测试论证,完成后将按照《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的相关要求向国家质检总局备案,并尽快组织实施。  

      大众汽车再次对受召回影响的用户表示真诚的歉意,并感谢社会各界一直以来的监督。受影响的新速腾及甲壳虫车主如有任何疑虑或遇到任何问题,欢迎通过 “专属通道”与我们取得联系。

 

新速腾车主专属服务热线: 4008-590-017

甲壳虫车主专属服务热线: 4001-606-660

  • 大众汽车将对1,950辆进口柴油车的发动机控制软件进行修正。
  • 一汽-大众、上海大众销售的车辆未受影响;其他进口车辆均未受到影响。
  • 技术解决方案正在开发之中,待开发完成后,将及时向相关主管部门进行报备。

【2015年10月12日,沃尔夫斯堡/北京】大众汽车将公布一项修正发动机控制软件召回计划,针对中国市场上1,950辆搭载2.0升柴油发动机的进口汽车(进口 Tiguan 汽车:1,946辆;进口 Passat B6汽车:4辆)。内部评估完成后,大众汽车目前正在全力开发相应的技术解决方案。

第一步,大众汽车将在近期内向受影响的客户发布修正其车载发动机控制软件的通知。所有车辆在技术上均安全可靠,完全适合上路行驶。

根据此项召回计划,大众汽车将在规定时间内遵照相关法律法规向中国的相关主管部门报备技术解决方案和具体措施,并将在未来数周或数月内及时向消费者通报事件进展。

对于给广大客户造成的不便,大众汽车深表歉意。我们保证一定会尽一切努力重新获得客户的信任,并帮助消除他们的各种疑虑。

大众汽车根植中国市场三十余年。遵循各项法律法规、履行环境和社会责任始终是大众汽车企业价值观的根本所在。这样的态度也反映了我们对客户和公众的长久承诺。

2015年9月11日,国家质量监督检验检疫总局公布了速腾汽车耦合杆式后轴纵臂断裂问题缺陷调查结果,我们尊重并接受国家质检总局的调查结果。相关车辆为2011年5月至2014年5月生产的速腾汽车以及2012年4月至2013年7月生产的甲壳虫汽车。在2015年2月2日,我们已经启动了对该批次车辆的召回。

在此,我们对因召回给车主带来的不便和不安表示诚挚的歉意。

为彻底消除车主担忧,提升客户满意度,我们将向受召回影响的速腾及甲壳虫车主提供以下服务和措施,并郑重承诺通过以下服务和措施保障车主的驾乘安全。

第一,我们承诺,涉及车辆自加装金属衬板之日起十年内,只要车辆在没有受到过外力碰撞或冲击的情况下后悬架纵臂发生断裂,车主可以基于原购车发票价格置换一辆价值相同或者以补差价的方式置换一辆价格高于原购车价的一汽-大众大众品牌(速腾车主)或大众进口汽车(甲壳虫车主)在售车型。

第二,我们将通过“专属通道”主动联系尚未参加召回的车主,并呼吁其前往一汽-大众或大众进口汽车授权经销商完成金属衬板的安装工作。在广大车主的理解、信任和积极配合下,截至2015年9月10日,速腾及甲壳虫的召回完成率分别为85.2%和85.6%。

第三,我们将推出一项“特别关爱计划”以提升车主满意度,即向受召回影响的车主赠送3次基础常规保养服务(包括免费更换机油、免费更换机油滤清器、免费检查)。自2014年8月起,针对纵臂弯曲的专项检测已成为所有授权经销商售后服务中的常规项目,这项新的举措也是我们排查方案的延续和深化。

第四,我们将向具有维修资质的机构开放针对耦合杆式后悬架纵臂的检测指导文件和技术支持,以致力于扩大车辆纵臂检测的覆盖范围。

通过以上举措以及从2014年10月起施行的耦合杆式后悬架十年保障等措施,包括我们还将在随后的6-8个月内开发出进一步的技术措施,我们希望能够进一步提高客户满意度,让每一位车主都能安心驾乘。

保证消费者的驾乘安全是大众汽车的首要任务,我们对纵臂发生断裂的车辆进行综合、深入的分析后发现:如果车辆没有受过来自侧后方或者后方的碰撞,其装配耦合杆式后悬架的纵臂就没有断裂的风险。

为了保障您的驾乘安全,我们强烈建议,如果您的车辆曾经受到过来自侧后方或者后方的碰撞,即使是在外观无明显受损痕迹的情况下,都应尽快前往一汽-大众或大众进口汽车授权经销商处进行专业检测。

受到召回影响的速腾及甲壳虫车主如有任何疑虑或遇到任何问题,欢迎通过 “专属通道”与我们取得联系。

速腾车主专属服务热线:4008-590-017

甲壳虫车主专属服务热线:4001-606-660

最后,我们再一次对因召回给消费者带来的不便和不安深表歉意。同时感谢社会各界一直以来对召回工作的监督和理解,有关召回工作的后续进展,我们将持续与社会各界保持及时的沟通。

  • 为受到召回影响的速腾和甲壳虫客户特别推出
  • 旨在搭建高效、直接的沟通桥梁,一对一解决客户问题
  • 由大众汽车集团(中国)、一汽-大众汽车有限公司和大众汽车(中国)销售有限公司的最高管理层直接领导,并委派特别工作小组确保有效执行
  • 召回工作进展顺利,速腾车辆安装金属衬板完成率达到75.8%,甲壳虫完成率达到66%

2015年4月2日——为进一步提高客户服务流程的效率,切实解决客户面临的实际问题,大众汽车首次在华设立的“专属通道”今天正式启动运营。“专属通道”由来自大众汽车集团(中国)、一汽-大众汽车有限公司和大众汽车(中国)销售有限公司的最高管理层直接领导,并接受特别工作小组的监督。这在大众汽车亦属首次。

装配耦合杆式后悬架的速腾和甲壳虫车主,如果在召回过程中存在任何疑虑和困难,均可通过“专属通道”与大众汽车直接、快速地沟通。一汽-大众汽车有限公司和大众汽车(中国)销售有限公司分别派出了由经验丰富的客户关怀专员和技术人员组成的专属团队,为有需求的每一位车主提供快速、有效的一对一服务。他们会通过电话沟通以及现场勘查的方式深入了解、分析并解决客户所面临的实际问题。

此次设立的“专属通道”包括两条新开通的专属服务热线,均为7x24全天不间断服务。其中,速腾车主专属服务热线号码为:4008-590-017;甲壳虫车主专属服务热线号码为:4001-606-660

同时,为了监督召回服务执行的情况,由来自大众集团汽车(中国)、一汽-大众汽车有限公司和大众汽车(中国)销售有限公司的最高管理层共同委派的一个特别工作小组将派驻专人对“专属通道”的运营以及对于客户反馈的回复速度与质量进行密切的跟踪与评估,并会前往授权经销商处定期进行检查。同时,听取客户的意见和反馈,并积极响应,高效、切实地解决客户所面临的实际问题和困难。

这是继为速腾和甲壳虫汽车上装配的耦合杆式后悬架提供10年保障措施之后,大众汽车集团携手一汽-大众汽车有限公司和大众汽车(中国)销售有限公司不断提高客户服务水平、加强客户沟通的又一举措,体现出大众汽车对客户满意度的重视,以及对建立并增进与客户互信的坚实承诺。

针对装配耦合杆式后悬架的速腾和甲壳虫车辆的召回工作自2015年2月2日实施以来,进展顺利,取得了积极的效果。截至3月31日,速腾车辆安装金属衬板完成率达到75.8%,甲壳虫完成率达到66%。